南京市旅游纠纷调解仲裁中心揭牌

12月15日，南京仲裁委员会办公室与南京市文化和旅游局共同举办南京市旅游纠纷调解仲裁中心揭牌仪式暨首批调解员聘任活动。江苏省司法厅副厅长张亦军、南京市人民政府副秘书长吴秀亮为调解仲裁中心揭牌，各区文旅局相关负责人，市旅游协会、旅游企业代表，法律界人士、媒体代表等40余人参加仪式。

2021年，文旅部和司法部确定南京为全国旅游投诉调解与仲裁衔接试点城市。南京仲裁办与南京市文旅局密切协作，有序推进试点工作，经市政府批准成立南京市旅游纠纷调解仲裁中心，印发了《南京市旅游投诉调解与仲裁衔接试点工作实施细则（试行）》。调解仲裁中心的设立，有利于发挥仲裁制度优势，创新旅游投诉纠纷解决模式，破解旅游投诉纠纷解决面临的难题，提高旅游投诉纠纷处理效率，不断提升旅游投诉纠纷化解的满意度，切实维护相关各方权益，促进南京市旅游业健康有序发展。

揭牌仪式和首批调解员聘任活动后，南京仲裁委员会办公室和市文化旅游局共同举办南京市旅游投诉调解与仲裁衔接试点工作座谈会，会议围绕贯彻落实《南京市旅游投诉调解与仲裁衔接试点工作实施细则（试行）》等进行交流座谈，并对今后工作提出建议。

（南京市文化和旅游局）