江苏瑞得在线网络文化传媒有限

江苏瑞得在线自04年获准在江苏地区开展连锁网吧业务并成功运营以来，已在全省各地区开办了150多家连锁直营门店，吸收单体网吧改造加盟700余家。经过几年来的不断探索改进和经验积累，我们已形成了以“六个统一”为基本的连锁发展和管理体系，组建成了一支稳定的连锁网吧建设和管理的专业团队，形成了一条从资本引进、外围供应商、电信等战略合作方共建连锁网吧的资源链。

我们在做好新增门店建设和经营的同时，在南京、苏州等地通过与电信等部门的合作，对单体网吧按照连锁管理的要求和理念进行吸收改造，不仅进一步提升了连锁网吧品牌在市场上的影响力，而且也是对规范单体网吧的经营行为起到了良好的示范作用。同时，我们分别在无锡、南京、宿迁等地成立连锁管理中心，加强对商号下的网吧进行检查考评，不断改进连锁网吧管理的方法和手段，截止今日，江苏瑞得在线所有的连锁网吧在各级主管部门的检查中没有一例违规行为的发生。特别是在2009年5月，中央政治局常委李长春同志在部省各级领导的陪同下，在视察江苏瑞得在线直营门店时，了解瑞得在线的经营方式和管理模式后，高度赞扬了江苏瑞得在线良好的经营示范作用，肯定了江苏瑞得在线的发展方向和管理模式，并以此提出希望江苏在网吧内容的源头管理上作出有益探索。

今后，我们将在国家政策的指引和各级部门的帮助领导下，进一步完善连锁企业的长期发展规划，不断培育连锁企业的核心竞争力，进一步完善连锁企业的管理和经营体系，不断整合网吧上下游的产业资源，加大对单体网吧的吸收改造，开发增值性服务项目，拓宽盈利模式，通过多种方式引进金融资本，为促进网吧行业的良性发展进一步作出努力。

大力发展连锁网吧，解决现时网吧品牌化、规模化

网吧发展要转型，网吧连锁企业首先要审时度势，适时进行转型发展。从政府政策扶持向市场化运作转型。抓住一个中心，两个基本点，摸索增值服务的新路子，从政策性企业向服务性企业转变。

一个中心，即以连锁加盟服务为中心，包括：统一协助办理证照、统一上网收费价格、统一店面形象设计、统一协调行业关系、统一专业培训、统一宣传推广。两个基本点即软、硬结合，更新网吧机器设备、安装新型服务软件。包括：统一免费安装的网吧游戏升级服务软件、电影平台、点卡平台；统一维护连锁店计算机设备，全年跟踪、免费服务；统一培训网管人员、组建地方技术团队。增值服务，这是几年来连锁企业在苦苦摸索的一条新路子，但这个应该是连锁企业发展的最主要的阵地。通过连锁网吧渠道平台的逐步完善，推广新款网络游戏、开展网络广告业务、完善网吧周边产品一条龙服务。通过以上的服务内容，使遍布全省的连锁店转换经营理念、变化盈利方式，变网吧单一上网功能为多功能服务阵地，开辟新的盈利空间。

网吧发展需要连锁化、品牌化、规模化，能不能真正按照“守法、文明、健康”的发展连锁企业也有义不容辞的责任和义务。当然真正的网吧连锁企业不光只打着连锁加盟的旗号，光是收取加盟费，要做的好，真正做到连得起、锁得住、站得稳。

推崇健康连锁网吧，打造全新连锁网吧形象

通过对网吧网管进行培训、考核等，提高从业人员素质，使其充分认识到遵纪守法的重要性。而网吧的性质决定了它不可能解决网络所产生的全部问题，社会各界都有责任，都有义务针对未成年人上网问题拿出自己的办法。各级主管部门在尊重网吧权利的同时，以教育、培训的形式，召开座谈会、评比会，建立政治组织和协会组织，提升网吧的地位和档次。

树立服务意识、为消费者提供更优质的服务

将网吧面向的客户群体进行市场细分，按照年龄、性别、消费习惯等细分要素提供新产品和服务。例如开设酒吧、咖啡馆式的网吧，为企事业单位提供电视电话网络视频会议服务，为消费者提供优雅安静舒适的休闲场所；在网吧内提供打印、复印、照片冲洗、光盘刻录等增值服务；根据消费者的不同需求，开设游戏区、影视区、聊天区、音乐区等等，甚至可以增设微型录音棚，同时可以开发潜在顾客群的消费需求，比如为老年人提供电脑培训服务等，彻底改变以往以时间换金钱的盈利方式。

网吧管理应遵循“积极发展、加强管理、趋利避害”的方针。网吧是市场经济的产物，那么就让他们在同一条起跑线上起跑，公开而平等的竞争，让市场来决定网吧的生存，让市场淘汰那些不合格的网吧。而政府作为“守夜人”，加强平时监管。对违规者一经发现，严惩不贷，甚至废黜出局。

加强连锁网吧全方位管理

变堵为疏，控制总量，合理布局，优化结构，加强宏观管理和调控力度。简化单体网吧加盟连锁网吧的审批程序。提高网络文化产业的整体经济实力。我们在单体网吧加盟连锁网吧的同时，制定、执行更为严格的营业管制、市场退出标准，也就是宽进严出。政府提高管制能力的有效途径是整合行政资源，降低行政成本，提高行政效率和服务水平。建立健全社会公示、社会听证等制度，形成公民参与和管理公共事务的良好机制。

网吧市场的增值服务和增值业务

增值服务简单定义是提供产品本身以外的服务给顾客，使得产品的价值增加。我们抛开一切，从赤裸裸的网吧说起，网吧的产品是什么？无可非议的是网吧本身是不提供也不生产所有一种物质产品的，而惟一可供网吧收入的也仅仅是“机时”，也就是说网吧是个花钱消费时间的地方，消耗金钱的依据是能够上网。

目前，许多网吧业主在为网吧的出路担心，网吧的发展由于受到多层面的影响，同时计算机折旧和更新速度太快，经营成本日益增加，在遇见诸多经营难题后，寻找网吧增值服务和新的利润增长点成为网吧苦恼的问题。

随着媒体的渲染，非常多业主甚至业内外人事将网吧的增值服务和增值业务蒙上了一层面纱，统一揉捏在一起成了新的“增值服务”。增值服务的定义是提供产品本身以外的服务给顾客，使产品的价值增加。而对于相续引入的一些业务，他本身具有和网吧上网的不同属性的特制。一个网吧内所有的业务链接起来，够成了一个网吧的多重功能，并形成了这个网吧的产品结构体系。例如，对于一般的网吧，常见的网吧增值产业有游戏点卡、快餐、电子商务、数码冲印、IP电话业务、ISP业务、比赛等等，他们成为网吧新的利润增长点的新业务，为网吧的收入同样带来了增值效力，成为大家所说的网吧内增值业务。

在网吧市场日益激烈的今天，网吧要占领市场，需要不断的更新变革。首先，网吧的产品体系多样化，增强网吧功能的丰富多样，使网吧占领市场立于不败；其次，如果网吧的产品体系雷同，就需要不断更新增值业务新的利润增长点，拓展增值业务所衍生的增值服务，提高网吧产品体系增值业务的增值服务，健全网吧服务体系建设，精心策划、出奇制胜。如果要取得竞争的胜利，网吧通常都会互相打压价格，导致价格战的恶性循环，最终，除了消费者以外，谁也不是赢家。

从目前来看，硬件、设置越来越趋于雷同，在不增加投资的情况下，要使网吧不断积累人气、并提高顾客的忠诚度，增值服务更显重要。我们在做增值服务的同时不仅避免了价格战，同时顾客还享受了物超所值的产品，顾客的体验消费加深，并且将能为网吧做免费的口头宣传，和其他的网吧进行比较，同时在没有降低利润的情况下，额外的通过增值服务赚到额外的利润

连锁模式的特点与潜力

连锁经营是一种商业组织形式和经营制度，是指经营同类商品或服务的若干个企业，以一定的形式组成一个联合体，在整体规划下进行专业化分工，并在分工基础上实施集中化管理，把独立的经营活动组合成整体的规模经营，从而实现规模效益。是一种经营模式。另外，在连锁经营的发展过程中，出现了一个新的概念和模式，即：反欺诈委托加盟。这是为了帮助加盟投资商尽量减少加盟风险，由伦琴反欺诈加盟网推出的反欺诈委托加盟业务，就是从加盟创业、维权、店铺经营这三个方面进行整体策划。

连锁经营具有以下基本特征：

1、连锁经营是一种授权人与被授权人之间的合同关系，也就是说，授权人与被授权人的关系是依赖于双方合同而存在和维系的；

2、连锁经营中授权人与被授权人之间不存在有形资产关系，而是相互独立的法律主体，由各自独立承担对外的法律责任；

3、授权人对双方合同涉及的授权事项拥有所有权及（或）专用权，而被授权人通过合同获得使用权（或利用权）及基于该使用权的收益权；

4、连锁经营中的授权是指包括知识产权在内的无形资产使用权（或利用），而非有形资产或其使用权；

5、被授权人有根据双方合同向授权人交纳费用的义务；

6、被授权人应维护授权人在合同中所要求的统一性。

连锁经营的特点即六个统一：统一采购、统一配送、统一标识、统一营销策略、统一价格、统一核算。

2005年以来，大半数网吧惨然筹划的局面开始逐渐缓和，而后所有行业的“自救”立场也越显主动，连锁网吧、上下流企业的团结打造工业链，共同成长联盟的盛意也日益高潮。

网吧连锁作为一个文化产业门类和新兴的经营业态，在政府部门的大力倡导和推动下，在众多富有社会责任感的经营者的努力坚持下，已呈现出旺盛的生命力和良好的市场前景，产生了等一大批知名企业。

网吧市场现存问题

网吧老板企业化意识单薄、片面追求低工资低待遇使得整个网吧行业的服务人员整体素质不高。然而，正所谓“县官不如现管”，再好的硬件也只能缓慢吸引顾客，而差的服务可以让顾客转身走人。

“服务以人为本”不仅包括服务的对象是人，还应该包括提供服务的主体。提供人性化服务很重要的一点就是要由人来提供服务。因此想要以人性化服务取胜，除加强提高软硬件服务的质量，还应该注重提高服务人员的整体素质。

现在，不少网吧不仅苦于找不到好的网管，想留住好的网管也是难上加难。网管工作累，时间不稳定，电脑一出问题即使自己已经下班还要坚持维护到底。对于网管，刻母盘、做服务器、更新游戏的时候几天几夜不睡觉是常有的。同时网管工资低也是不争的事实。

低工资、低待遇如何才能留住人才已经成为众多网吧业主头痛的问题。事实上，很多人进入网管行业之初并没有指望多高的待遇，可是为什么他们最后选择离开呢？人是会思考的，尽管“人类一思考，上帝就发笑”，人们还是不断在思索自己的所作所为。当人们得不到想从网管行业得到的东西时，他们就会选择离开。可见网管的追求焦点并不是高工资，当然也并不能否认最终目的是高工资、高待遇。

网吧业主大打价格战，一些实力不强的网吧只得转项经营。目前，国内多数网吧实际是在苦苦支撑，借用一句玩笑话就是“网吧靠卖方便面赚钱”。玩笑是夸张了一点，但是绝对不是无稽之谈。而这本身和盲目跟风压价是有很大关系的。

业内人士普遍同意网吧的春天是在2002年前后的观点。就现在而言，不少网吧，特别是在黑网吧价格战包围之下的网吧惨淡经营。竞争在于别人可以提供和你一样的服务，甚至做的比你更好。缺乏个性的网吧不得不跟人拼价格战而疲于应付。占有主动权的网吧才能操纵价格战。而要有主动权在于你的不可替代。 差异化经营模式

连锁经营的高端网吧占据了很大一部分市场。一流的设备、高端定位、完美形象，高端网吧拥有着互联网先进的科技支持、富丽堂皇的包装，当然这一切都需要其背后有雄厚的资金支持。

一般来说，高端网吧的产品价值创新包括以下的一些难度：上网服务、上网体验、网吧文化等。而上网服务和上网体验是最经常被高端网吧所采用。

然后根据产品维度明确网吧创新策略，一般来说，网吧产品创新策略包括差异化、组合、复合等。

差异化是指在特定的市场中形成与同类网吧产品之间的差异。形成差异的焦点在于提高上网服务的附加值，减低网吧运营成本、突出网吧特色，在细分的目标市场中全面满足顾客的需要。

组合策略：高端网吧“软”“硬”组合。“软”即在网吧经营中将网吧文化、网吧服务具体化，并结合高端网吧有力的硬件设施、技术支持。

复合组合：是指高端网吧技术、服务、市场等方面同时进行创新，使消费者对网吧有更全面的认识和了解，达到价值认同，从而更加稳固消费者。

 

二．我公司实施“单改连”所具备的条件与准备

我公司在连锁发展的过程中，经过不断的学习、借鉴与总结，已经为实施对单体网吧改造为连锁化做好了各项准备，并具备各种条件和优势：

1.      已建立形成了从事连锁网吧发展与连锁门店经营管理的体系和理念，建立了中央远程管理与技术系统，为加盟的每个门店提供了系统服务交流和管理手段，公司培养形成了一支从事连锁管理和发展的专业化团队和连锁管理组织机构。

2.      形成了不断开发创新的连锁管理资源平台，建立了有效的资源整合能力，已初步形成了为连锁门店提供多种赢利的模式，改变打破了网吧单一的经营方式，为加盟门店提供了新的发展空间。我公司在整合网吧资源的同时，正不断培育连锁企业的核心价值，目前我公司已与江苏电信，方正，清华同方，锐起网络管理系统，上海新浩艺术等几十家企业签订了战略合作或开发协议，共同开发网吧市场，实现有效连锁。

3.      已制定出连锁企业和发展连锁网吧的中长期规划和发展战略，使连锁企业自身经过不断发展壮大，形成规模化经营、统一化管理、多元化合作、创新化开拓、整合化发展、主题化鲜明的专业性连锁公司，成为连锁化每个门店的安全基石。

4.      我们在发展网吧连锁的过程中，正不断形成连锁企业的特色和价值，培养形成连锁企业和连锁网吧的文化与内涵，使连锁后的企业成为知名商号，并通过不断做大做强连锁企业，赢得社会各界的信任和支持。

5.      我公司已与多家战略性投资机构和关注连锁网吧发展的集团，形成了多项合作意向，并明确了下一步连锁门店的发展，已“科技、品味、健康”为主题思路，将网吧门店的功能进一步扩大和引渠，从而吸引更多的资本资源进入连锁企业和连锁网吧，为今后的发展提供了更多的动力和资源。

6.      对单体网吧实施连锁化改造，我公司已经做过了很多工作和探索，并积累了一定的经验。几年来，我们与百事可乐、可口可乐、江苏电信等企业合作，在南京对70多家单体门店按照连锁管理的要求和理念进行了吸收改造，对规范单体网吧的经营行为起到了示范作用，并在市场上产生了良好的影响力。

三．我公司实施“单改连”所采用的形式要求和组织措施。

1.我公司对单体网吧改造为连锁门店的形式要求分两种：

（1）直营控股门店：我公司与单体门店经协商一致，对单体门店所有资产和门店价值经过第三方估值评审后，由我公司全额收购兼并或收购的股份比例为51%以上，收购兼并后的门店符合省厅关于“六个统一”的特征，直营门店的经验与管理符合双方签订的《连锁直营门店经营管理合同书（样本一）》要求。

（2）加盟连锁门店：我公司与单体门店经协商一致，对单体门店未投资或投资比例低于51%以下，加盟后的门店符合省厅关于统一经营方针，统一服务规范，统一形象标识，统一计算机远程管理的“四统一”特征，加盟门店管理与经营符合《网吧加盟连锁协议书样本（二）》的要求。对需要变更为连锁企业法人的单体门店，经双方协商一致后，可依法办理变更，其他按本条要求改造加盟。

2.我公司实施“单改连”的组织措施

（1）我公司在全省针对不同地区采用“连锁企业总部——连锁区域管理中心（或分公司）——直营与加盟门店”或者“连锁企业总部——直营与加盟门店”的组织的形式，发展网吧加盟和收购兼并。

（2）我公司拟成立“单改连”管理工作办公室，负责定期向各级文化主管部门汇报我公司关于“单改连”的工作情况，改造进展存在的问题和困难，负责接收全省范围内有关“单改连”的业务咨询、服务和指导，负责制定、协调、落实、检查，我公司在全省各地区 “单改连”工作计划、方案、措施和执行情况，负责做好向各级主管部门和单体门店的宣传、推荐等工作。

（3）我公司拟成立“单改连”技术服务和增值业务开发部，负责为全省范围内的加盟门店提供各类技术服务和培训，为加盟门店设计提供统一的计算机远程系统，提升门店的维护和运行技术管理水平。负责协调开发有价值的各类增值业务，研究开发网吧及网络资源服务业务，为加盟门店提供有效的赢利模式。

（4）连锁区域管理中心或分公司，负责协助连锁企业总部做好各个地区的“单改连”各项工作，负责定期向所在地的文化主管部门汇报。我公司“单改连”的工作情况与计划，所在地区“单改连”的工作情况，改造进展，存在的问题和困难，负责向所在地区的单体门店提供各类服务、咨询、宣传等工作，协调处理各加盟门店在“单改连”过程中碰到的困难与问题，负责定期向连锁企业总部汇报“单改连”的各项工作。

四．我公司实施“单改连”为网吧提供的服务与组织实施的办法

我公司对实施“单改连”的目标是：社会与业主接受，政府满意与信任，连锁壮大与发展。具体计划是在争取政府政策和社会资源更多支持的情况下，我公司对单体网吧在改造为连锁化的过程中实行零收费零加盟，对符合条件已改造为连锁化单体门店，我公司将对其提供的各项服务和项目设施实行全部免费，所需费用由我公司自筹。在“单改连”过程中将有关争取到的政策优惠全部让给加盟网吧，如宽带费用降低等。

1.      我公司在实施“单改连”过程中为网吧提供的服务

（1）    实施“四个统一”为加盟门店提供：公司的宣传手册与连锁网吧刊物，公司规范性管理与手册包括门面所需的四项基本制度，未成年人禁止上网等标牌，为门店门头、吧台与店面统一设计与改造为公司的形象标识等，连锁管理所需的各种记录、台账与报表，如门店岗位职责日程安排表、门店上网指示示意图、水电消防治安检查表等，公司统一制作的网络包括物流配送、咨询信息平台等，连锁管理远程管理定位，统一着装与胸卡，首次为门店提供的各种培训与交流。

（2）为加盟门店提供统一的采购平台与贷款平台，最大限度的为每个门店提供安全、便捷、可靠、价优的各种硬件设备、售后服务、系统软件、商业贷款等。

（3）为加盟门店提供专业的网络影视平台、网络维护与管理平台、广告植入平台，开放连锁与1元增值业务开发渠道，并把增值业务增加的收入，最大限度的让利给加盟门店。

（4）为加盟门店开放全省连锁网吧发展平台，优先为每户加盟门店提供我公司在全省各地区可以发展的连锁直营门店，为加盟门店提供更多的发展空间。

（5）为加盟门店开放连锁企业培植的资源性平台和连锁内部人才交流平台，增加每个门店与网吧上下游游戏厂商合作的机会，为加盟门店提供更多增收的机会、人才需求和交流。

（6）在“单改连”过程中，为加盟门店提供简单、方便、快捷的标准化服务流程，为每家需要加盟的单体网吧提供24小时的在线服务、咨询与解答，让每家单体网吧放心加盟。

（7）提供政府主管部门加盟门店所需的其他服务。

2、组织实施方法

（1）在全省各地配合省厅各级文化主管部门，做好苏 闻市（2010）第34号文件的学习宣传，“单改连”的政策性宣传与讲解。

（2）在“单改连”所在地区，做好问卷调查，收集了解各级文化主管部门、单体网吧业主对我公司的要求，对“单改连”过程中存在的疑虑、难度与想法。

（3）在“单改连”所在地区，经文化主管部门同意的前提下，召集单体网吧进行“单改连”交流，宣传我公司在“单改连”过程中实施的计划、方案，广泛征集好的经验与建议。

（4）与达成意向的单体网吧，签订连锁加盟协议，向文化主管部门申报双方的“单改连”的改造方案，经文化主管部门同意立项后按方案组织实施

（5）实施成功后，向文化主管部门申报组织检查验收。

 

五．实施“单改连”为我公司与加盟门店带来的影响和形成的优势

1. 为加盟门店带来的影响：

（1）改善了网吧门店形象，提升了从业人员的自豪感。

（2）增加了主营部门和市场对门店的信任感，降低了非经营性支出。

（3）提高了门店的附加价值。

（4）为加盟门店和从业者带来了更广阔的发展空间和新的机会

（5）随着连锁的发展，改变了对社会的影响力，提高了上网收费的机会，增加了网吧的收入。

（6）.随着增值服务的开发和投入，为加盟的门店带来了更多的增收途径

2.对我公司带来的影响和形成的优势

（1）.单体网吧的连锁化改造，是连锁企业构建连锁平台最好最快的机会，构建好的连锁网吧平台，可以整合的资源有：硬件购销的平台、快速消费品购销、广告业务增收平台、网络影视内容提升平台、网络游戏业务平台，会员业务开发平台等。

（2）. 与移动、电信等通信部门建立起战略性的合作关系，共同开发各种网络服务产品，如“网上营业部”、“电子商务网”、“网络流量清洗共享”等。

（3） 通过连锁化的改造，提高了连锁率的比例，在行业中增加了市场的主导性，通过资源的不断优化配置，从而不断提升了门店价值与连锁企业的价值

（4）改变了连锁企业资本来源的单一性，增加了连锁企业与资本市场的对接度，为连锁企业的发展，提供了更广泛的社会资源。