理性面对 是网吧行业疫情后自救的关键
2020年开年之际，一场突如其来的疫情把网吧行业打了个措手不及。在当前严峻的形式之下，如何在这场危机中存活下来是无数网吧从业者面临的困境。网吧企业通过何种方式自救成为大家共同面对的问题。
本次疫情对文旅行业，特别是文旅实体企业的影响巨大。当我们痛述上网服务行业暂停营业损失多么惨重的时候，不妨先看一下其他业态的情况：
餐饮行业基本完全停业，抛开各家餐饮企业春节前大量备货的损失不计，要知道很多餐饮企业全年的利润有30-50%来自于春节期间的消费；
旅行社行业大量企业在春节前全额预付了国外各大酒店等费用，疫情以来全民禁行，同时为保护消费者权益，实行全额退款，而旅行社企业在国外所有的预付费用普遍无法退还，企业自扛；
酒店行业在春节是全年最大的旺季，一家五星级酒店每日基本是百万级收入，目前每日收入不到往年的百分之一；
歌舞娱乐行业（KTV等）一样暂停营业，但其动辄每月十余万房租，数十名工作人员，成本开支巨大；
导游行业，目前全体失业......
疫情当前，每个行业、每个企业都有不同的难处。退一万步来讲，就算上网服务行业疫情期间能够照常营业，大环境如此，又有多少消费者能来，又能产生多少收入？当然，上网服务行业的损失是巨大的。但一个理性的行业，不应被当下的网上一些企业或个人的无效抱怨言论带节奏，每个行业、企业都会存在一些这样那样的问题，并不一定都是由于本次疫情造成的，不必上纲上线。
与其怨天尤人，毫无效果，不如稳定情绪，理性自救。
针对本次不可抗力的疫情，各地政府都出台了相应的市场扶持政策，效果究竟多大，还需日后验证。但归根结底，政府扶持的核心，是恢复整个消费市场的信心，而各个企业如何在大环境不断变化的基础上，进行自救，主要还是得依靠自身努力。
有人呼吁出台法令要求私人业主减免疫情时期房租，笔者认为在政策层面操作难度较大，会将一个矛盾转化为另一个矛盾，这是个涉及面极广的社会问题。就私人物业主而言，面对如此政策会作何感想，又会产生何种极端、虚假的应对策略。因此，针对这个问题，一方面需要政府及行业协会引导、扶持、倡议，另一方面需要承租方尽量与房东本着长远合作，共克时艰的态度，进行友好协商，相互体谅，尽量避免陷入道德绑架的误区。
就金融方面的贷款扶持政策，大多数单体网吧很难享受政策利好，一是这类金融贷款必定需要固定资产的担保，有一定获取门槛；二是大多数单体网吧短期内成本开支并不太高，门店股东们基本会以自筹的方式克服，大部分门店都能解决。而这个金融贷款扶持，目前最需要的是中大型网吧连锁企业，这些企业门店较多，固定成本开支（房租、人工等）相对较大，对企业现金流的要求较高，疫情期间的损失与开支通过自筹的方式很难解决，往往面临资金链断裂、破产的危机，这类企业才应该通过政策提供诉求，努力获取各地政府提供的金融贷款扶持，保证企业基本的现金流能撑过这个“冬天”。
企业免税、社保缓交、培训扶持等政策，有需求的企业要尽可能多的获取优惠，毕竟网吧行业面对当下这个市场环境实属不易，任何扶持都可能对企业带来质的改变。
疫情之下，以往经营良好，发展顺畅的网吧企业建议开源节流，全力抵御困境；以往经营困难，持续亏损的网吧企业建议当断则断，止损离场。这是古往今来任何一个行业生存的必然法则，网吧行业依然如此，疫情只是加速了洗牌时间的到来。
近年来，各地针对上网服务行业做了很多调研，大部分的结论都是接近三分之二的企业经营或持平、或亏损。而对于网吧企业来说，收入与支出持平就是亏损，因为这个行业存在高额的硬件折旧费用。奇怪的是，如此庞大的企业亏损群为什么一直在“坚持”？
原因主要有三点：
网吧企业硬件投资较大，投资者不愿轻易关门，往往寄希望于某个时间节点到来生意就会好，月复一月；
不断寻求新入股东进行门店改造，实现原有股权保值或溢价；
等待或寻找接盘者，特别是外行接盘者，实现门店残存价值最大化。
疫情之后，入网吧行业的新入资本会更加谨慎，行业估值会跌入低谷，恢复往日经营水平也需要一定时间，以往就持平，特别是持续亏损的网吧企业不应再有不切实际的幻想，该离场止损则必须当断则断，离开或许是当下最完美的另一个开始。而以经营良好的网吧企业则应勒紧裤腰带过日子，该沉淀沉淀、该改良改良、该练内功练内功，坚持过去就是春天，如还能腾出资金，则可以在这个时候展开区域同行并购，以当下最优性价比的方式加快区域连锁规划的实施。毕竟区域连锁模式，是目前最适合大多数网吧企业的拓展模式，此时入手，时机最佳。
网吧行业经营说到底是一个市场化商业模式，企业战略上的失误，是用战术很难调整和扭转的。
2003年非典，造就了淘宝，也孵化了很多目前已成为行业领军者的企业和产品。网吧行业和从业者们不必一直去怀念以前的荣光，也没必要一直抱怨，随着时代的进步与科技的发展，生产力与生产关系必然发生改变。反思不足、理性面对、把握趋势、自救突围，才是当前最应当的打开方式。
网吧行业属于第三空间文化娱乐范畴，与“衣、食、住、行”四大刚需产业缺乏必然的联系，行业在疫后恢复期时间更长、难度更大，风险更高，比起暂停营业时期的行业成本损失，更让人担心的是消费者疫后对公众场所的卫生安全顾虑和用户休闲娱乐方式、内容与平台的改变。消费欲望的降低和休闲模式的改变，才是行业毁灭性打击。在此，笔者建议有信心有能力继续经营下去的网吧企业，在疫情停业期和恢复期做好如下几个事务：
严格控制固定成本开支。单体门店可以采取暂时缩减规模、、控制人力资源成本等措施，“活下去”是当前第一经营要素；
应用线上平台和社群运营顾客。由于疫情原因，大多用户的注意力和休闲习惯转移到了线上，这个时候网吧企业可借机发展线上门店用户社群，门店企业抖音、微信公众号都应该专人持续良性的运营起来，通过文化传播、营销活动、互动交流、网红打造、信息传递等形式增加用户粘性，产生企业粉丝效应的裂变引流；
增加刚需服务和产品业态。网吧行业最不抗风险的商业模式危机在于“一亩三分地”的“坐商”经营。当网时费传统收入还行的时候对新入刚需服务与产品敏感度和用心度极低。所有的服务与产品基本走不出门店，更别说应用门店平台实现“行商”的延展消费，拉动用户粘度了。反思经营模式短板、融合刚需业态产品、培养用户习惯与粘性、补充“行商”经营策略，才能完善行业商业模式，增加企业抗风险能力；
让员工多参加线上业务知识培训。知识的进步才能造就门店经营技能的进步，眼界的提高才能进行门店经营水平的提高。有计划、步骤、方向的与员工一同参加线上的各类专题经营培训和优秀案例分享，是网吧企业淬炼内功的重要方法。需要提醒的是，别太执迷于只参加网吧业内的专题培训，适当跨界学习其他业态、企业、平台、项目的优秀模式，往往会有更大奇效。
抱怨与痛述，很难解决问题，回忆与畅想，往往只是南柯一梦。行业与企业的所有有效诉求，不能过于本位，都应该全面的考虑到整个关联生态圈共同的结合点和操作性，在此，提一点想法和建议，供看到此文的上网服务行业产业链生态圈领导们、同仁们探讨。
第一，建议各行业主管单位搭建“行业健康生态环境绿色通道”，网吧行业的行政审批按照标准要求来，并不需要什么审批性质的绿色通道，网吧行业作为中小微企业，全力恢复企业疫后经营信心才是重中之重，广大的经营业主需要的是针对各地存在并发生的强制性捆绑费用收取、过度行政处罚和变形寻租、无理占用网吧经营资源等严重影响健康生态环境的行为进行直通渠道汇报、协调与解决。建议至少形成省、市级的“文旅、公安、工商行业主管单位健康生态建设绿色通道协调机制”，统一协调，合力为各地网吧企业解决实际遇见的各类影响健康生态环境问题，帮助行业恢复疫后经营信心。
第二，上网服务行业实施的行政监控系统、软件、平台，是主管部门优化市场准入，加强市场管理的有效方式。但现在有些系统平台却被部分供应商以捆绑提供软件、硬件、服务的方式向网吧企业收费实施，且网吧业主没有任何选择权。更有不间断广告推送谋取经济效益的情况，既占用网吧企业宝贵的带宽硬件资源，又严重影响上网服务场所用户休闲娱乐的体验感。为加强业主疫后回复信心，促进行业加快复苏，建议主管部门以政府购买服务的形式对现有系统、软件和平台供应商进行统筹管理，引入市场竞争机制，在达到有效管理目的的同时，给与上网服务场所业主一定的择优选用权。
第三，具有上网服务营业场所性质的电竞酒店，希望主管单位早一点纳入与网吧行业同标准的行政审批与监管体系。这个新生业态，很多场所实际上就是网吧包间的变相延伸，目前却逃避了很多应有的行政审批与有效监管，对一个行业的监管盲区就是对另一个规范的类质行业的不公对待，长此以往，必将产生极大行业舆情与矛盾，同时严重影响网吧行业的疫后经营信心。
第四，网吧光纤接入的提供商和运营商们，建议在疫情停业阶段减免一定的光纤费使用费。全国都在抗击疫情，希望你们也支持一下损失惨痛的网吧行业，如果网吧行业都垮了，你们网吧营收也为零了。疫后共克时艰的行业恢复期，希望能合理的降低上网服务场所光纤接入和使用费，增加接入兆数，帮助上网服务行业尽快恢复元气，增加上网服务业主的从业信心和行业竞争力。
第五，协会的作用也应该以帮助行业疫后恢复经营信心为重点发挥出来。当好主管单位智库、收集行业诉求、反映企业舆情、分析推演行业趋势、搭建扶持对接平台、做好行业倡议和宣传。同时，也可以干一些平台类服务实事。比如网吧行业人员流动性本来就大，疫情期间更加会大面积裁员，在行业恢复期如何进行帮助广大的经营业主，进行线上标准化、体系化、专业化的进行新来的员工入岗培训，并常态化，就是协会服务工作的一个阶段化重要工作；再比如积极对接一些适合网吧门店的刚需服务和产品业态，搭建试点平台，与企业一同努力探索网吧行业多元融合发展的持续抗风险之路。
疫情终将过去，太阳照常升起。
春天的美好在于对冬天的煎熬与沉淀。
所有成功的企业都是熬出来的，
所有现在赚钱的行业未来不一定值钱。
理性面对，积极自救，
才是优秀商人与成功企业必备的基本素养。
作者：王一鸣 四川省数字娱乐文化促进会常务副会长
本文略有删改