江苏省网吧连锁企业服务认证细则

为了规范全省网吧连锁企业服务工作，提高企业服务质量和管理水平，促进网吧连锁业的发展，根据省文化厅《关于进一步推进网吧连锁化管理的意见》（苏文规[2013]2号）有关要求，江苏省网吧协会制定本细则。

一、认证范围

江苏省内从事网吧连锁经营的企业。

二、认证机构

由省网吧协会组织认证，省文化厅、连锁企业所落地的3个（含）以上主要地区文化部门及3个（含）以上地区网吧行业协会共同对连锁企业连锁化服务、管理情况进行评定。

三、认证程序

（一）网吧连锁企业向省网吧协会提交认证申请；

（二）省网吧协会受理企业认证申请，提供《江苏省网吧连锁企业服务认证评定表》；

（三）网吧连锁企业持《江苏省网吧连锁企业服务认证评定表》，到相关单位或部门评定；

（四）网吧连锁企业将《江苏省网吧连锁企业服务认证评定表》送交省网吧协会，省网吧协会汇总相关情况，进行综合评定，确定认证结果。

四、认证要求

（一）网吧连锁企业提交认证材料

具体包括：

1、省文化厅和指定文化部门《江苏省网吧连锁企业服务认证评定表》（见附表1）；

2、《江苏省网吧连锁企业工作人员登记表》（见附表2）；

3、企业连锁化管理与服务工作报告书；

4、企业章程；

5、《网络文化经营许可证》复印件；

6、工商《营业执照》复印件；

7、提供5家（含）以上新型门店资料、照片及三个月以上的经营数据；

8、连锁企业制定的直营门店管理规范及加盟门店管理规范；

9、连锁企业管理服务承诺。

以上材料为复印件的，需核对后加盖企业公章。网吧连锁企业对其提交认证材料的真实性负责。

网吧连锁企业提交的认证材料齐全、内容完整的，省网吧协会予以受理；提交的认证材料不齐全或者内容不完整的，省网吧协会不予受理；

（二）省网吧协会组织抽查企业连锁化管理与服务工作情况（连锁总部及办事处）

（三）省网吧协会组织抽查旗下门店对连锁企业管理与服务工作的满意度

五、认证合格标准

认证分为材料审核和企业抽查，认证合格的，省网吧协会出具江苏省网吧连锁企业服务认证证书，有效期限为1年。

（一）材料审核

连锁企业提交的7份《江苏省网吧连锁企业服务认证评定表》，至少获得5个（含）以上“良好”等级，且没有“差”评，其中1个“优秀”和1个“一般”可按2个“良好”计算。

（二）企业抽查

企业连锁化管理与服务工作情况抽查结果（连锁总部及办事处）良好以上；

连锁门店抽查中，对连锁企业管理与服务满意率达80%以上。

六、附则

本细则自2014年5月１日起施行。（该细则由江苏省网吧协会负责解释）